GL016 客户服务管理

专业名称：客户服务管理

培养目标：

    通过学习，使学员具有良好的职业道德，具备扎实、全面的营销相关知识，维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平，运用巧妙的客户投拆处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解，为企业营造最佳的经营环境，积极地配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

专业课程：

    客户服务管理、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书。

就业方向：

    从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。