张潇成为人才流动服务中心名副其实的“包打听”

　　7月29日，星期五，位于宁夏街的成都人才流动服务中心一楼大厅里人来人往。“您好，要办人事代理手续么？请拿号，去113号窗口。”张潇穿着浅蓝色的衬衣和职业套裙，站在大厅入口处。她的职责是了解各位前来办事的客户的需求，为他们引路，同时接受政策咨询。

　　“最先想到要提升的是形象和文明用语这些简单的东西。”7月份之前，张潇并不在这个岗位上工作。她是成都人才流动服务中心交流部的员工，主要负责后台的事务。实际到岗以后，张潇发现事情并非自己想的那么简单。7月正是高校毕业生到人才流动服务中心报到注册的高峰，按照往年的统计数据，仅仅这一个月，就有上万名毕业生到人才流动服务中心的窗口上办理人事代理等各种业务。张潇是他们进入人才流动服务中心办理业务的第一个接待人。

　　办理业务的人一多，“先来后到”这个规则就特别重要。张潇说，因为在客户多的时候，即使已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的话，有些客户还是会插队，可能引起先到客户的不满。于是，从客户跨进大厅开始，张潇就开始大量发动自己的脑细胞，先把“这个美女是几点到的，那个帅哥比这个美女晚一点”之类的信息储存起来，既提高了办事效率，也增强了客户的满意度。

　　“要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。”这是张潇写的窗口工作心得体会，也是她“逼迫”自己要在工作中解决的问题——督促自己尽快熟悉民事、工商等法律法规，以及人才流动服务中心业务办理的流程，成为名副其实的“包打听”。